سياسة الخصوصية

جمع المعلومات واستخدامها

تقع على عاتقنا مهمة حماية معلوماتك الشخصية، ويتم توضيح هذه السياسة وكيفية استخدام معلوماتك الشخصية عبر موقع www.lumirental.com والتطبيق المتوفر على الأجهزة الذكية أيفون، أندرويد، ويندوز (المشار إليها جميعاً في الموقع). علماً بأن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على مواقع شركائنا في العمل، الشركات التابعة، أو أي أطراف أخرى، وحتى إن تم الإشارة إليهم على الموقع. لذا ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية العائدة للأطراف الأخرى التي تود التعامل معها. عند استخدامك للخدمات المتوفرة على الموقع أو تطبيقات الموبايل، سيتم طلب تقديم بعض المعلومات مثل اسمك، عناوين الاتصال، بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. ويتم تخزين هذه المعلومات والاحتفاظ بها على أجهزة الكمبيوتر أو بصيغة آمنة ومشفرة.

ما المعلومات التي سنقوم بجمعها؟

معلومات شخصية تتضمن بريدك الإلكتروني واسمك ورقم هاتفك ورقم تعريف جهازك وعنوان بروتوكول الإنترنت.
معلومات المعاملة، ومنها تفاصيل برنامج الرحلة.
معلومات الحجز، ومنها الوجهات والتواريخ.
معلومات البطاقة الائتمانية/بطاقة الصرف الآلي للدفع.
معلومات عن جهازك (مثل عنوان الـ IP ومعرف الجلسة وخصائص الهاتف الجوال/ الحاسوب والبيانات الوصفية) والمتصفح؛
معلومات أخرى، ومنها معلومات عن تصفحك للموقع أو التطبيق.

سنقوم باستخدام هذه المعلومات بالطرق التالية

الوفاء باتفاقنا معك بما في ذلك تجهيز الرحلات وحجوزات الفنادق والباقة، وإرسال مسار الرحلة الخاصة بك، أو التواصل معك في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالحجز الخاص بك.
لتسجيل اسمك على موقعنا أو تطبيقات الهاتف الجوال، وبالتالي يمكنك إدارة حسابك على موقعنا لتلقي جميع خدماتنا. كما يمكنك إلغاء الاشتراك عبر التواصل معنا في حال لم تعد ترغب بالتمتع بهذه الخدمات.
للإجابة على أي استفسار قمت بإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني.
لأغراض التسويق المباشر، على النحو المبين بالتفصيل أدناه.
لإجراء الحجوزات، شراء التذاكر، ومعاملات الدفع في الخدمات المتوفرة على الموقع.
لمنحك تجربة خاصة وتقديم أفضل الخدمات (والعمل على تلبية احتياجاتك الفردية على أكمل وجه عبر تزويدنا بمعلوماتك الشخصية).
لتطوير أداء استخدام الموقع: (نسعى دوماً لتحسين خدمات الموقع استناداً إلى المعلومات التي تزودنا بها).
لتحسين خدمة العملاء (هذه المعلومات تساعدنا على تلبية طلباتك الموجهة لفريق خدمة العملاء ودعم احتياجاتهم) وتحليل حركة البيانات على الموقع.
لإدارة أي مسابقة أو عرض ترويجي، أو استطلاع إحصائي أو إحدى ميزات الموقع الأخرى.
لإرسال رسائل إلى البريد الإلكتروني أو رسائل قصيرة، إشعارات للمستخدمين عبر الموقع أو التطبيق أو غيرها من الوسائل المتاحة لتقديم كافة الخدمات، والإجابة على جميع الاستفسارات والطلبات، وغيرها من الأسئلة.
للإجابة على استفسارات السلطات فيما يتعلق باستخدامك للموقع والخدمات المتاحة إليك.
التسجيل التلقائي لدخول البيانات. بالتأكيد، أنت المسؤول الوحيد عن سرية كلمة المرور الخاصة بك، ومعلومات حسابك الشخصي. لذا نرجو منك الحرص على الحفاظ على سرية هذه المعلومات وبالأخص عندما تكون متصلاً بالإنترنت.

من الضروري لدينا معرفة جميع أسماء الركاب أو الأسماء المرتبطة بالحجوزات. إذا كنت قد قمت بالحجز بالنيابة عن شخص آخر، فمن المفترض أن تكون قد حصلت على موافقته لاستخدام معلوماته الشخصية. وسوف نكمل الإجراءات بناءً على الموافقة المذكورة أعلاه.

ما الجهات التي نقوم بمشاركة معلوماتك معها؟

مع جميع فروع مكاتب فريق خدمة العملاء.
مع أطراف أخرى جديرة بالثقة والتي نقوم بالتعامل معها لتوفير خدمات معينة: مثل الإتاحة لعملائنا بحجز رحلات طيران أو إتمام حجز رحلات أو استئجار سيارات أو حجز فندق أو إتمام حجز رحلة سياحية أو غيرها من الخدمات بسرعة وسهولة.
مع أطراف أخرى مشاركة في سياسة ترخيص بطاقة الائتمان.
مع أطراف أخرى تساعد في في الكشف عن الاحتيال والوقاية منه.
إذا كان لدينا مهمة للقيام بذلك أو إذا كان القانون يسمح لنا بذلك.
مع موظفينا ووكلائنا للقيام بإحدى المهام التي قمنا بالإشارة إليها أعلاه، في الحاضر أو في المستقبل.
مع المؤسسات التي بيننا وبينها شراكة والتي تقع ضمن مجموعتنا وشركتنا الأم والشركات الأخرى التابعة لها، حيث تمكننا هذه المشاركة من تقديم معلومات حول خدمات ومنتجات، ذات صلة بالرحلات وغيرها والتي قد تثير اهتمامك. وستكون لدى هذه الشركات صلاحية محدّدة للاطلاع على بياناتك الخاصة طبقاّ لما ورد ذكره في سياسة الخصوصية. كما ستقوم هذه الشركات بالامتثال للقوانين المعمول بها، والتي تنظمها وسائل الاتصالات وتمنحك على أقل تقدير الفرصة لاختيار عدم استلام رسائل مشابهة عبر بريدها الإلكتروني التجاري في المستقبل. إذا قمت باختيار عدم مشاركتنا لبعض البيانات الشخصية المطلوبة، بإمكانك زيارة صفحتنا لكن قد لا تتمكن من الوصول لبعض الخيارات أو الخدمات.

ما الذي تحتاج معرفته عند استخدامك تطبيق لومي عبر جوالك أو جهازك اللوحي

عند استخدامك لتطبيقات الهاتف الجوال، نقوم بجمع واستخدام المعلومات عنك بنفس الطريقة ولنفس الأغراض عند استخدامك لموقعنا. نقوم أيضاً بإضافة المعلومات التي نقوم بجمعها عند استخدام موقع لومي واستخدام بعض المعلومات الأخرى التي نقوم بجمعها تلقائياً عند استخدامك لتطبيقاتنا عبر هاتفك الجوال، على وجه التحديد:

نقوم وبشكل تلقائي بجمع المعلومات حول تطبيق الهاتف الجوال، والتي يمكنك الوصول إليها واستخدامها. مما يسمح لنا بتحديد مجالات اهتمام عملائنا على تطبيقات الهاتف الجوال، ولكي لنتمكن من تطويرها وتحسينها بشكل دائم. ولا تمكننا هذه المعلومات التي قمنا بجمعها لهذا الغرض من التعرف عليك بشكل مباشر.
يرسل كل تطبيق للهاتف الجوال إلينا معرف جهاز فريد من نوعه (أو "UDI")، وهو عبارة عن سلسلة من الأرقام أو الأحرف الفريدة لهاتفك الجوال، بالإضافة إلى معرف جهاز فريد من نوعه للمعلنين (أو "IDFA")، ومعرف جهاز فريد من نوعه للمزودين (أو "IDFV"). ونقوم باستخدامها فقط عند أول استخدام لتطبيقات الهاتف الجوال لتأكيد نتائج أعداد تنزيل البيانات التي تتم من عملية النقر على لافتاتنا الإعلانية وأدواتنا التسويقية، لشبكة إعلاناتنا.
عند استخدامك لتطبيق الموبايل، يمكنك اختيار السماح بالوصول لموقعك الحالي - ميزة يتم توفيرها من قبل هاتفك الجوال عبر استخدام الـ GPS أو تقنيات مشابهة - بهدف تحديد الفنادق أو المطارات القريبة منك. إذا اخترت السماح بتفعيل هذه الميزة، فمن الممكن أن تقوم ذاكرة هذا الموقع وبشكل مجهول بجمع المعلومات عن موقعك كجزء من طلبات البحث التي تم تسجيلها من قبل خادمنا، وذلك لإيصال رسائل تسويقية ذات صلة وتحسين تجربتك. كما يمكنك إبطال تفعيل ميزة تحديد موقعك في تطبيق الهاتف الجوال وفي أي وقت من خلال قائمة إعدادات جوالك. ولكن قد يحد هذا من الاستفادة من الخدمات التي تعتمد على المكان أو الخيارات المتاحة على تطبيق الجوال لدينا.
تستطيع بشكل مستمر التحكم بنوعية المعلومات التي يتم إرسالها إلينا عبر تطبيق الهاتف الجوال. يمكنك التحكم في هذه الخدمة إما عن طريق إجراء بعض التعديلات في إعدادات تطبيق الهاتف الجوال تحت عنوان قائمة الإعدادات أو تغيير إعدادات هاتفك الجوال. بدلاً من ذلك، يمكنك إزالة تطبيق الموبايل من جهازك المحمول كلياً والوصول لخدماتنا عبر موقعنا.
سنقوم في بعض الأحيان بتسجيل عملية الحجز التي تقوم بها لفهم تجربة حجزك وتحسين منتجنا. إلا أننا لا نعمل على تسجيل المعلومات الخاصة بك مثل بيانات بطاقتك.

سياسة "الكوكيز"

هناك تقنية تدعى "الكوكيز"، تستخدم لتوفير المعلومات التي تم تعديلها حسب الطلب من موقع لومي أو تطبيقات الهاتف الجوال. الكوكيز عبارة عن عنصر من البيانات على موقع أو تطبيق الهاتف الجوال والتي من الممكن إرسالها إلى المتصفح الخاص بك وتخزينها على نفس النظام فيما بعد. تسمح لنا الكوكيز بالتعرف على الأشخاص الذين اطلعوا على صفحاتنا وإعلاناتنا، لتحديد عدد المرات التي تمت بها زيارة صفحات معينة وتحديد المحطات الأكثر زيارة على موقعنا. وتسمح لنا أيضاً بجعل تجربة تصفح موقع وتطبيق لومي أكثر سهولة وراحة، على سبيل المثال السماح لنا بتوجيهك إلى اللغة التي تم استخدامها على الموقع آخر مرة، لمنحك تجربة أفضل عند إعادة استخدام الموقع. معظم متصفحات الويب تقبل الكوكيز تلقائياً. ولست مضطراً لقبول الكوكيز، إلا أنّه يتوجب عليك قراءة المعلومات الخاصة بمتصفح جهازك لترى كيفية إعداده لإرسال تنبيه إليك لحظة استلامك للكوكيز، وعندها بإمكانك اتخاذ القرار بقبولها أو لا.